Indicaciones
1.-Ingresa a tu URL de SugarCRM
Ejemplo: https://merxbpqa.sugarondemand.com/
2.- La primera vez que accedas deberás ingresar el usuario y contraseña proporcionados en el correo de confirmación de tu cuenta.
.
3.- Da clic en el botón Iniciar sesión.
2.- Listo ya iniciaste sesión en SugarCRM, la primera pantalla que se muestra es la de Home.
5.- En la esquina inferior derecha tenemos 2 botones, el de Uhuu! Chat y un botón del propio SugarCRM.
Da clic en el botón de Uhuu! que se indica en pantalla.
6.- Se despliega una pantalla donde hay que teclear la url de chat proporcionada ( url ejemplo: merx.uhuu.chat) y dar clic en el botón Next.
7.- Ingresa los datos de tu cuenta: usuario y contraseña proporcionados y da clic en el botón Log In..
8.- Listo, has iniciado la sesión en Uhuu! Chat.
9.- Dentro de la ventana emergente del chat hay 2 botones de acción.
10.- El botón de vista, nos da la visibilidad de ver los mensajes ya existentes en el chat o nos da la opción de ocultarlos.
Al momento de darle clic nos muestra cambios en las conversaciones anteriores. Como se muestra en las siguientes capturas de pantalla.
Vista expandida.
11.-El siguiente botón es para la creación de discusiones o canales de distribución de mensajes. .
Al momento de darle clic nos despliega una ventana donde viene la creación de discusión y canal.
Chat tipo discusión..
12.- El buscador de usuarios. Se representa con este icono
.
El buscador de uHuu ! nos ayuda a encontrar a un usuario de ntro de nuestro chat, funciona solo ingresando el nombre y se hara una busqueda de los usuarios que coinciden con lo que buscas..
13.- Pestañas de Direct message y Livechat.
Pestaña de Direct message: es la seccion que donde tenemos a todos los usuarios de nuestro chat para entablar una conversación privada o ya sea por un grupo o canal creado anteriormente.
Los mensajes Direct Messages es la comunicación interna que se tiene con el equipo de la empresa
14.- Pestaña de LiveChat: Como su nombre indica, es una sección de atención al cliente más personalizada para cada área. En donde para nuestro chat son contacto que llegan externamente preguntando por nuestros servicios.
Los LiveChat son aquellas conversaciones que tiene un principio y una fin, en donde en nuestro chat tenemos la posibilidad de visualizar esas conversaciones y terminarlas uno mismo.
Cuando nos llega un liveChat podemos visualizarlo como un Direct message pero sigue siendo un contacto externo. Para poder interactuar con el contacto debemos de presionsar el boton azul de la parte inferior “Take it”.
Dentro del LiveChat tenemos un menú de opciones, que nos despliega 3 botones con diferentes funciones.
14.- Botón de Info:
Close: Cerramos el chat que tenemos con el contacto existente.
Forward: asignar a otro usuario de otra persona o área otra para continuar ser atendido
Return: Regresa o cierra el Menú.
* Botón de Archive & close: Cerramos el liveChat.
* Botón Video Call: Crea un enlace a la video llamada (esto puede funcionar dependiendo del paquete contratado) para que la charla con él contacto sea más personalizada. .
15.- Archive & Close: archiva la información y cierra
16. Videollamada solo da clic ingresa url.
Ejemplo: https://uhuu.video/ColegioAvante ................. https://uhuu.video/LogisticayTransporte
Para entrar a la reunión ingresa tu nombre, si eres el anfitrión tendrás que poner usuario y contraseña. Si no solo espera a que el anfitrión te permita el acceso.
Puedes o no mantener cerrado el micrófono y la cámara. Compartir pantalla. Abrir el chat o alzar la mano en caso de querer participar en la reunión.
Ve a menú con más acciones en los 3 puntitos podrás cambiar fondos de pantalla, Silenciar a todos, compartir video, iniciar grabación, etc.
17.- Ojo : podrás buscar si tu contacto ya existe en CRM puedes actualizar la información.
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